Política de Trocas e Devoluções KMC: Tudo que Você Precisa Saber

Comprar com segurança e tranquilidade é essencial para uma ótima experiência. Pensando nisso, a KMC segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos nas trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona nosso processo, prazos, regras e dicas valiosas para facilitar sua solicitação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar a troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Informe os seguintes dados para agilizar o atendimento:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome do produto conforme no site
• Foto do produto
• Motivo da troca ou devolução

Essa etapa é fundamental para que possamos analisar e orientar o próximo passo de forma eficiente.

Prazos e Regras Essenciais

Devolução

• Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para comunicar a devolução.
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a etiqueta original.
• A data de recebimento é a que consta no código de rastreio do envio.
• Após o recebimento em nosso escritório, o estorno será processado em até 7 dias úteis.
• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas após a confirmação, devido à operadora.

Troca

• Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A KMC cobre o frete de retorno do produto para análise.
• Após avaliação, você receberá um voucher no valor do item devolvido, válido por até 3 meses.
• O voucher deve ser usado integralmente numa próxima compra, pois não permite uso parcial.
• Trocas por defeito de fabricação seguem regras específicas (veja abaixo).

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito:

• Informe-nos em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos que comprovem o problema.
• O produto passará por análise técnica.
• Se confirmado o defeito, enviaremos uma peça nova sem custo adicional.
• O envio do novo produto ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento do produto com defeito.

Regras Importantes para Garantir Seu Direito

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiqueta.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso ou que estiverem sem a tag original.
• Produtos adquiridos em promoções e cupons relâmpagos não possuem direito à troca, sendo o voucher válido pelo valor pago.
• Brindes não são trocáveis.
• A troca não será realizada para produtos danificados por uso inadequado.

Atenção Especial para Biquínis

Por se tratarem de itens íntimos, visando sua saúde e higiene, não realizamos troca ou devolução de calcinhas de biquínis. Recomendamos:

• Verificar cuidadosamente as descrições dos produtos antes da compra.
• Em caso de dúvidas, fale conosco via Direct no Instagram ou e-mail.
• Siga as orientações da página "Cuidados com a peça" para aumentar a durabilidade dos seus biquínis.

O que Esperar Após a Solicitação

• Em até 3 dias úteis após seu contato, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
• O prazo para envio do novo produto ou estorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Guarde a embalagem original e etiquetas até ter certeza da satisfação com o produto.
• Tire fotos nítidas do produto ao recebê-lo, para facilitar comprovações futuras.
• Leia atentamente as descrições e medidas antes de comprar, evitando trocas desnecessárias.
• Caso compre durante promoções, esteja ciente das condições especiais de troca.

Considerações Finais

Na KMC, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara e justa, respeitando seus direitos e zelando pela qualidade dos nossos produtos. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nosso atendimento está pronto para te auxiliar.

Garantir sua satisfação é o nosso compromisso! Conte conosco para uma compra segura e tranquila.